目前，主流在线教育机构的招生方式一般是通过互联网渠道投放广告，将目标用户引流到推广网站，再通过在线咨询方式提供初步咨询服务，并记录意向学员的相关信息，交由专业学习顾问为学员提供后续一对一的咨询服务。

在线客服和学习顾问作为前期接洽学员的两个核心岗位，需要提供有效的一对一咨询服务，而大量的人员投入不仅会导致人力成本增加，伴随而来的招聘成本、培训成本和管理难度也在困扰着教育机构，阻碍其实现快速规模化扩张。

“螳螂AI在线客服”借助了百度UNIT智能对话能力, 并结合螳螂科技沉淀的教育行业最佳对话模型，配置出教育领域专属对话流程, 让方案效果的各项指标均高于人工客服。螳螂AI在线客服的应用能力包括：

● 基于会话中的上下文语义，智能匹配学员问题，并根据内容动态计算回复时间，拒绝做机械性对话机器人；
● 支持主动唤醒，唤醒时间间隔可自定义配置；
● 灵活的欢迎语配置，可控制多条欢迎语的发送顺序和时间间隔，提高有效对话及线索转化率；
● 支持网页、微信公众号/小程序、百度营销通等多渠道，集成AI在线客服；
● 实时自动创建线索流入CRM；
● 自动校验手机号，过滤无效号码，拒绝无效数据；
● 自动获取线索的项目、地域信息，并精准匹配计划、单元、关键词等推广信息；
● 自动过滤广告骚扰信息；
● 持续自动跟踪对话效果与索取指标，调优知识库与对话模型，保证对话效果持续稳步提升。

线索转化的相关指标效果：

“螳螂AI在线客服”的对话窗口：